Politique de remboursement

Retour

Les retours sont acceptés :

  • Dans un délai de 14 jours suivant la réception pour les commandes en ligne.
  • Dans un délai de 7 jours suivant l'achat pour les achats effectués en boutique.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, un article doit :

  • Ne pas avoir été porté.
  • Ne pas avoir été lavé.
  • Être dans un état neuf.
  • Conserver toutes ses étiquettes d'origine.
  • Être retourné dans son emballage original.

Tout article présentant des traces d'utilisation, de lavage, des dommages, une odeur (parfum, fumée, etc.) ou tout autre signe d'usure ne pourra pas être repris.

À noter que le retour et la nouvelle expédition des items sont à vos frais.

Frais

  • Les échanges en crédits magasin sont accordés à la pleine valeur de l'article retourné.
  • Les remboursements effectués sur le mode de paiement original sont assujettis à des frais de remise en stock de 3 %.
  • Des frais fixes de 20 $ CAD s'appliquent pour le retour des commandes expédiées.

Échange

Les articles à prix régulier sont échangeables dans un délai de 14 jours suivant la réception ou l'achat. Pour effectuer un échange, écrivez-nous à info@velocartel.cc.

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Vélo Cartel se réserve le droit de refuser tout article ne respectant pas ces conditions. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Les articles en solde sont en vente finale.

Articles non échangeables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de politique de distribution, les articles suivants ne peuvent être échangés :

  • Chaînes, cassettes et plateaux déjà installés
  • Composantes électroniques (Di2, AXS, etc.)
  • Suspensions, fourches et tiges de selle télescopiques une fois montées
  • Roues et pneus tubeless déjà montés ou scellés
  • Pièces commandées sur mesure
  • Chaussettes
  • Bidons, gourdes et sacs d'hydratation

Retours internationaux

Pour les retours provenant des États-Unis ou de l'international, le colis doit être déclaré comme un « retour de marchandise canadienne » sur les documents de douane. À défaut, il pourrait être refusé.

Si une commande nous est retournée à l'expéditeur et qu'un remboursement est demandé, les frais de retour, de transport et, le cas échéant, de dédouanement seront déduits du remboursement.

Paiement

Nous acceptons les paiements par Shopify Payments et PayPal.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant une commande, un paiement ou un produit, contactez-nous à info@velocartel.cc. Nous ferons notre possible pour vous répondre et vous accompagner dans les meilleurs délais.