FAQ

Nous sommes là pour vous aider.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si la grandeur ne me convient pas, puis-je échanger?

Oui, il est possible de l'échanger dans les 14 jours suivants l'envoie de le commande. Les vêtements ne doivent pas être portés ou lavés. Les items doivent être dans leur emballage d'origine. Pour les retours, écrivez-nous rapidement au info@velocartel.cc et il nous fera un plaisir de vous conseiller sur la bonne grandeur.

Est-ce que la livraison du retour est gratuite?

Oui, pour le remboursement ou l'échange. Par contre, ce service est inclut seulement une fois par commande (vous devrez payer la livraison pour un deuxième échange ou si finalement vous aimez mieux le retourner après le deuxième essaie). Écrivez nous au info@velocartel.cc pour avoir un numéro de retour.

Qu'arrive-t-il si un item est défectueux?

Quelle est votre politique de retour?

Visitez la page Politiques.

PRODUITS ET INVENTAIRE

Puis-je commander un produit que vous n'avez pas en inventaire?

Oui! Nous avons accès à l'inventaire complet des compagnies de notre boutique en ligne, mais ne tenons pas tout en inventaire (évidemment). Il nous fera un plaisir de commander des produits pour vous. Vous sauverez probablement des frais de douanes selon la marque.

Je ne connais pas ma grandeur dans ces marques, que dois-je faire?

Nous sommes là pour vous aider! Écrivez-nous au info@velocartel.cc ou même sur Facebook. Donnez-nous des informations à propos des vêtements que vous possédez déjà (marque, grandeur, modèle, collection, etc.). Comme nous connaissons bien les autres marques, nous saurons vous guider vers une grandeur.

(P.S. les vêtements Pas Normal Studios Mechanism sont fait assez petits (race fit) contrairement à Essential qui sont une grandeur plus grande que Mechanism.)

Pourquoi est-il avantageux de commander Pas Normal Studios et Café du Cycliste chez vous?

D'abord, vous encouragez une petite compagnie de Québec qui a pour mission de faire ROULER les gens. Vous pouvez nous rencontrez dans L'origine.

Ensuite, vous sauverez près de 18%* de frais de douanes pour votre achat.

Puis, il est très facile de retourner ou d'échanger avec nous (proximité pour la livraison, facilité de communication et service client avant tout!).

* Selon la compagnie, le pays de provenance et les matériaux du vêtement.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau?

Dans l'onglet Boutique du menu principal, descendez dans Carte-cadeau. Vous y trouverez des montants préétablis. Si vous aimeriez des montants plus grand que ceux-ci, écrivez-nous au info@velocartel.cc nous débloquerons un montant plus grand.

CENTRE D'ENTRAÎNEMENT DE VÉLO

Combien ça coûte? Comment ça fonctionne?

Visitez notre page Centre d'entraînement de vélo pour des réponses à tous vos questions!

Avez-vous des cours de débutants?

Les cours sont adaptés selon la capacité physique de chaque cycliste. Pour déterminer chaque facteur physique, vous passez un test. D'après vos résultats, vos entraînements seront conçus pour vous!

Tout le monde est bienvenu, quels que soient vos objectifs, motivations, etc. Nous avons des clients de tous les genres (compétitif à récréatif), les âges (8 à 75 ans) et les types de sports (natation à vélo de montagne à patin de vitesse à vélo de piste).

Avez-vous des journées portes ouvertes?

Le premier essaie est gratuit. Vous avez deux options pour réserver :

1. Créez-vous un compte sur l'application MindBody et ajoutez BLC à votre studio. Vous aurez une passe gratuite. Vous pourrez choisir votre réservation. (Visitez la page Centre d'entraînement de vélo pour la procédure à suivre pour les réservations).

2. Appelez-nous avec la date que vous aimerez, nous réserverons pour vous.

*Vous n'avez pas besoin de déclenche rapide Tacx pour l'essaie gratuit, mais si vous vous abonnez oui.

Faites-vous des tests physiques? Tests de lactate? Tests VO2Max?

Oui. Pour tout savoir sur nos services de «testing», écrivez à blanglois@velocartel.cc ou appelez-nous pour réserver votre test.

CLUB DE VÉLO STRAVA

Combien ça coûte?

Totalement gratuit! Nous organisons ces sorties par plaisir. Inscrivez-vous aux événements Strava pour que nous planifions le bon nombre d'encadreurs.

Quelles sont les vitesses?

Il n'y a pas de vitesses préétablies. Sur place, les cyclistes seront divisés entre eux selon des groupes de vitesses (intermédiaires et avancés).

SVP, veuillez prendre note du parcours (km), du dénivelé (D+) et du type de sortie (Tempo Rides, Fast Rides, Gravel Rides, Endurance Rides) pour vous donner une idée du «pace».

Qui peuvent y participer?

Tout le monde est bienvenue. Le seul critère est de respecter les règlements fournis avant chaque sortie.

Bien que ce soit des sorties «No-Drop», si vous n'êtes pas capable de suivre le groupe, il est de votre devoir de vous laisser ramener vers le prochain groupe de vitesse ou de retourner chez vous. Question de garder un groupe de vitesse homogène.

Matériel obligatoire :

- CASQUE !!!!

- Guidons de vélo de route seulement! Les vélo de montagnes, les vélos hybrides ou autres type de vélo avec guidon droit ne sont PAS ADMIS. C'est une question de sécurité. Merci de votre compréhension!

Comment ça fonctionne?

- Le point de départ est toujours chez nous. Vous pouvez arriver 15-30 minutes avant le départ, la machine à café est ouverte.

- Les consignes de sécurité ainsi que le parcours y seront expliqués.

- Division des groupes de vitesse.

- Départ.

- Selon le parcours et la volonté des cyclistes, il y a habituellement un arrêt pour une pâtisserie ou un café à mi-chemin.

- Retour au Cartel.

* N'oubliez pas de vous hydrater et d'apporter la nourriture nécessaire.

ENTRAÎNEMENTS PAR INTERVALLES POUR FEMMES PAR LE COLLECTIF VELO CARTEL

Comment ça fonctionne?

Ce sont des entraînements par intervalles dirigés par le Collectif Vélo Cartel, un groupe de cyclistes qui représentent le Vélo Cartel sur les routes du Québec. Ces entraînements sont ouverts à tous les femmes qui aiment se dépasser en groupe!

Déroulement :

- Le point de départ est toujours chez nous. Vous pouvez arriver 15-30 minutes avant le départ, la machine à café est ouverte.

- Départ vers la destination. Les consignes de sécurité ainsi que le parcours y seront expliqués.

- Entraînement.

- Retour au Cartel.

* N'oubliez pas de vous hydrater et d'apporter la nourriture nécessaire.

Combien ça coûte?

Totalement gratuit! Les filles organisent ces sorties par plaisir de s'entraîner. Inscrivez-vous aux événements Strava pour qu'elles planifient bien leur entraînement.

Quelles sont les vitesses?

Il n'y a pas de vitesses préétablies! Les entraînements par intervalles se font au rythme de chacune dans une boucle. C'est toi contre toi. Il n'y a pas de première place et dernière place, pas de pression/compétition (sauf celle que tu te mets pour arriver en-haut de la côte ;) ).

Tout le monde est bienvenue à s'entraîner.

Qui peuvent y participer?

Toutes les femmes sont bienvenues. Le seul critère est de respecter les règlements fournis avant chaque sortie et de rester en contrôle tout-au-long de l'entraînement.

Matériel obligatoire :

- CASQUE !!!!

- Guidons de vélo de route seulement! Les vélo de montagnes, les vélos hybrides ou autres type de vélo avec guidon droit ne sont PAS ADMIS. C'est une question de sécurité. Merci de votre compréhension!

Vous avez encore des questions?

(418)-431-4274

info@velocartel.cc

En long et en large

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