Shipping policy

Conditions générales

  • Normalement, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date du paiement.
  • Lorsque votre commande aura été expédiée, un numéro de suivi vous sera acheminé pour suivre en temps réel votre commande.
  • Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de passer à la caisse.

Expédition au Canada

Les colis sont expédiés par Postes Canada ou Fedex selon l'option que vous aurez sélectionnée lors du paiement.

Ramassage en magasin

Si vous désirez éviter les frais d'expédition, vous pouvez récupérer gratuitement votre commande en personne à notre boutique située dans la ville de Québec.

Nous vous enverrons un courriel pour vous informer lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Assurez-vous d'avoir ce courriel avec vous au moment de la cueillette.

Le ramassage en magasin est possible selon les heures d'ouverture habituelles de notre boutique.

Expédition à l'international (hors Canada)

Nous offrons l'expédition à l'international vers les régions et les pays suivants :

  • États-Unis
  • Europe
  • Australie et Nouvelle-Zélande
  • Asie

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers le Mexique, l'Amérique Centrale, l'Amérique du Sud, l'Afrique et la Russie.

Nous n'expédions pas de vélos (complet ou cadre) à l'extérieur du Canada.

Les colis sont expédiés par Postes Canada ou Fedex selon l'option que vous aurez sélectionnée lors du paiement.

Douanes, droits d'importation et taxes

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus lorsque l'envoi atteint le pays de destination. Vélo Cartel n'est pas responsable de ces frais supplémentaires s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations.

Attention, si le client refuse la livraison de sa commande, le colis est automatiquement retourné à Vélo Cartel. Dans ce cas, tous les frais de retour ainsi que les frais, droits et taxes applicables seront facturés sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les envois non distribuables ou les envois refusés.