Refund policy
1. Garantie
Les produits que nous vendons sont liés à la garantie de leur fabricant. Si un produit vendu s’avère défectueux, nous ferons les démarches auprès du fabricant afin de vous dédommager en vous offrant un remplacement ou une compensation selon l’état de l’item défectueux et de sa disponibilité sur notre site.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, l’usure normale et les bris accidentels.
Afin d'échanger votre produit défectueux, la première étape est de contacter notre service à la clientèle (info@velocartel.cc) et d’expliquer quel est le problème. SVP fournir quelques photos et une courte explication afin de justifier votre demande. Votre courriel devrait inclure votre numéro de commande.
Si il est jugé que votre produit est bel et bien couvert par la garantie, nous vous expliquerons en détail la marche à suivre afin d'échanger votre item. Plus vite vous l’enverrez, plus vite on vous le retournera!
Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre (nettoyé et séché). Si cette condition n’est pas respectée, VÉLO CARTEL - CAFÉ CYCLISTE se réserve le droit de retourner le produit aux frais du client… vous feriez probablement pareil !
2.1. Remboursements
VÉLO CARTEL - CAFÉ CYCLISTE n'effectue aucun remboursement pour les achats effectués sur velocartel.cc.
Un article acheté en solde est considéré comme une vente finale et n'est pas remboursable. Toutefois, un tel produit peut être échangé (voir détails ci-dessous).
2.2. Échange
Les articles à prix régulier et ceux en solde sont échangeables. Si, dans un délai de 14 jours, vous constatez qu’un article ne convient pas, contactez-nous par courriel et nous commencerons le processus de d'échange avec vous.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille différente, le moyen le plus rapide est de nous écrire à info@velocartel.cc pour retourner le produit original. Évidemment, tout produit échangé ne doit jamais avoir été porté ni lavé. VÉLO CARTEL - CAFÉ CYCLISTE se réserve le droit de refuser tout produit qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier.
À noter que le retour et la nouvelle expédition des items sont à vos frais.
2.3. Échange et retour provenant des États-Unis ou de l’international
Tous les produits retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas inscrite, le colis pourrait être refusé et vous sera renvoyé.
2.4. Retour à l’expéditeur
Si votre commande nous revient avec la mention « Retour à l’expéditeur » et que vous ne désirez plus recevoir cette commande et que vous préférez un remboursement, nous déduirons le montant couvrant les frais de retour de votre commande (applicable sur les commandes au Canada).
Pour les commandes nous revenant des États-Unis ou autres pays à l’international, le service à la clientèle vous contactera avec plus de détails. Cependant, tenez compte que le remboursement de facture aura une déduction pour les frais engendrés par le dédouanement et le transport.
3. Paiement
VÉLO CARTEL - CAFÉ CYCLISTE accepte seulement les paiements via Shopify Payment et Paypal.
Pour toutes questions concernant le mode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@velocartel.cc.
Satisfaction Client
L'équipe VÉLO CARTEL - CAFÉ CYCLISTE assure des produits de grande qualité et vise à refléter les plus hauts standards de l'industrie. Tous nos produits sont conçus de façon à rester en très bonne condition à travers l'ensemble de vos rides, aventures et entraînements. Bien que nous fassions tout pour éviter les défauts auprès des fabricants, nous sommes à votre disposition si votre item est malencontreusement entaché d'une erreur. S'il vous plaît, contactez-nous à info@velocartel.cc en indiquant votre nom et en incluant une photo du produit en question. Nous ferons notre possible pour vous accommoder dans les plus brefs délais.